MTC Gestión

MTC Gestión conecta a gestão em tempo real com as operações de campo, permitindo uma colaboração contínua entre supervisores e equipes técnicas. Construído para a plataforma Improve Your City, este aplicativo transforma a forma como as cidades organizam e executam solicitações de serviço com precisão e responsabilidade.

Os gerentes obtêm supervisão completa através da atribuição inteligente de avisos e coordenação de equipes. Atribua ordens de serviço a técnicos específicos ou permita que os membros da equipe selecionem tarefas disponíveis com base em sua localização e carga de trabalho. Cada atribuição aciona notificações instantâneas, garantindo que os técnicos permaneçam informados e responsivos. Acompanhe os níveis de prioridade, SLAs e prazos rapidamente — com datas de criação, janelas de conclusão e dados de localização acessíveis em uma interface unificada.

Os técnicos acessam detalhes abrangentes dos avisos, incluindo coordenadas exatas de localização, distância de sua posição atual e orientação de navegação passo a passo. Fotos e documentação visual são incorporadas diretamente em cada aviso, eliminando confusão e garantindo clareza no local. O sistema de comentários integrado permite comunicação bidirecional direta entre equipes de campo e gerência, criando transparência e reduzindo atrasos causados por falhas de comunicação.

A comunicação bidirecional através do sistema de Notas de Trabalho estabelece rastreabilidade completa de cada ação e decisão. Gerentes e técnicos trocam atualizações em tempo real, construindo um registro documentado que apoia a responsabilidade e a tomada de decisões informadas. Este rastro de auditoria prova ser inestimável para garantia de qualidade, resolução de disputas e análise de desempenho.

Listas de verificação de tarefas incorporadas em cada aviso garantem que os técnicos sigam os protocolos de execução, qualidade e segurança sem desvios. Uma vez concluído o trabalho, os técnicos enviam a confirmação da resolução com prova fotográfica da situação resolvida. Essa evidência pode ser compartilhada diretamente com os cidadãos, melhorando drasticamente a qualidade do serviço percebida e a satisfação pública.

O resultado é um ecossistema operacional transformado onde a gestão automática e eficiente de avisos reduz os gastos públicos enquanto maximiza a eficácia dos recursos. Com rastreabilidade e análises trabalhando juntas, os gerentes tomam decisões baseadas em dados que otimizam o desempenho da equipe e a prestação de serviços em toda a cidade.

MTC Gestión é a espinha dorsal operacional para cidades comprometidas com uma gestão de serviços públicos moderna, transparente e eficiente.